Hogyan használd jól az ügyféllistákat? - Google, Meta, LinkedIn

Sokan még csak most ismerkednek vele, pedig már rég nem titkos fegyver: az ügyféllista az egyik legpontosabb és leghatékonyabb remarketing eszköz, amit a Google, a Meta vagy épp a LinkedIn platformján használhatsz. Ha van már ügyfél adatbázisod, akkor épp itt az ideje, hogy ne csak tárold az adatokat, hanem használd is az erejüket!

Ebben a cikkben végigvesszük, mi mindenre jó egy ügyféllista, hogyan építsd fel, hogyan tudod feltölteni az egyes platformokra, és mik a leggyakoribb buktatók, amiket érdemes elkerülni.

Először is: mi az az ügyféllista?

Egyszerűen fogalmazva, egy olyan lista, ami azokat az embereket (vagy cégeket) tartalmazza, akikkel már valamilyen kapcsolatba kerültél korábban. Ez lehet egy érdeklődő, korábbi vásárló vagy épp egy demót igénylő felhasználó. 

#m1-y#A közös pont: már ismernek, így sokkal könnyebben reagálnak egy új ajánlatra, ha célzottan megszólítod őket.##

Az ügyféllista olyan adatokat tartalmazhat, mint például:

• e-mail címek
• telefonszámok
• cégnevek
• demográfiai adatok (pl. város, irányítószám, stb.)

Mire használhatod az ügyféllistát?

A lehetőségek tárháza meglepően széles: egy jól felépített ügyféllista valódi aranybányát jelenthet a céged számára online marketing - és ezáltal a bevételnövelés - szempontjából. 

Íme néhány példa:

• Hírlevelek: Ha a listád GDPR-kompatibilis (pl. feliratkozással jött létre), egyszerűen küldhetsz célzott e-maileket. Gondolj csak a személyre szabott ajánlatokra, exkluzív hírekre vagy akciókra.
• Remarketing kampányok: A Google, a Meta és a LinkedIn is lehetővé teszi, hogy ügyféllistára feltöltött ügyfeleidet rájuk szabott, kapcsolatfelvételtre, vásárlásra vagy egyéb, cégednek előnyös cselekvésre ösztönző hirdetésekkel célozd meg.
• Hasonmás célközönség építése: Az algoritmus megkeresi azokat a felhasználókat, akik leginkább hasonlítanak a már meglévő ügyfeleidre. Ez szintén aranyat érhet, ha új vásárlókat keresel.
• Kizárások: A fenti ponthoz kapcsolódóan - ha épp új érdeklődőket szeretnél megfogni, az ügyféllista alapján könnyedén ki tudod zárni a már meglévő ügyfeleidet. Ezzel biztosíthatod, hogy hirdetéseid tényleg csak azokat érik el, akiket szeretnél megszólítani, elkerülve hirdetési büdzséd elpazarlását. 

Platformról platformra – így csináld jól

Google Ads ügyféllista

Ismerős az a helyzet, amikor a Google Ads kampányaid hozzák ugyan a kattintásokat, de közben úgy érzed, elsikkadnak azok, akik egyszer már érdeklődtek irántad? 

Ott jártak a weboldaladon, talán már kosárba is tettek valamit, vagy feliratkoztak a hírleveledre… aztán eltűntek. Pedig lehet, hogy csak egy kis emlékeztető hiányzik ahhoz, hogy újra visszatérjenek. Pont ebben tudnak segíteni az ügyféllisták – hogy ne engedd el azokat, akiket már egyszer megszólítottál.

Elsőre kicsit technikainak tűnhet a dolog: feltölteni egy .csv listát, jól beállítani a célzást, és persze még a GDPR is ott lebeg a háttérben. 

De aggodalomra semmi ok - mutatjuk lépésről lépésre, hogyan hozhatsz létre működő ügyféllistát kampányaidhoz.

Hol és hogyan töltheted fel?

A Google Ads felületén belül lépj az Eszközök menüpontra, majd a Megosztott könyvtár menüpont alatt válaszd a Közönségkezelő opciót.

A Saját adatszegmenseken belül maradva, a kék plusz jelre kattintva hozhatóak létre a különböző remarketing listák. Ezen belül nekünk most az Ügyféllista menüpontra kell kattintani.

Ezután háromféle módon adhatod meg az adatokat:

• új adatforrás összekapcsolása
• fájl kézi feltöltése
• vagy akár ki is hagyhatjuk ezt a lépést a Google Ads szerint, és beállíthatjuk később az adatforrást… :)

Nézzük is meg részletesebben, mit érdemes tudnod az adatforrás-alapú és a kézi feltöltésről!

Google Ads ügyféllista feltöltése új adatforrásból

Ha új adatforrással szeretnénk összekapcsolni, akkor a Google Ads olyan szoftvereket kínál fel, mint például a Shopify, Zapier vagy a Salesforce, de sok más harmadik féltől származó termék integrációját is ki lehet választani.

Google Ads ügyféllista feltöltése fájlból

A fájl kézi feltöltésénél viszont már több dologra is figyelni kell. Először is a feltölteni kívánt adattípusnál a számunkra megfelelőt kell kiválasztani, amely lehet:

• e-mail címek, telefonszámok és/vagy levelezési címek feltöltése,
• felhasználói azonosítók feltöltése,
• vagy mobileszköz-azonosítók feltöltése.

Az e-mail címek, telefonszámok és/vagy levelezési címeknél nagyon fontos a megfelelő formázás - erre a Google Ads-nek külön formázási irányelve van. 

Az első és a legfontosabb, hogy csak CSV-fájlt lehet feltölteni. Az adatok feltöltéséhez használhatjuk a Google Ads sablonját, vagy egyénileg is létrehozhatunk fájlt. 

Ha egyénileg hozzuk létre az ügyféllistánk alapjául szolgáló CSV-fájlt, akkor az oszlopfejléceket angol nyelven kell elnevezni, az alábbi módon: Email, Phone, First Name, Last Name, Country és Zip.

Az ügyfélegyezési listák tagságának napja maximum 540 nap lehet. A jogosultság megőrzéséhez a listán az elmúlt 540 napban legalább 100 tagok kell hozzáadni vagy frissíteni. 

Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy a Google ellenőrzi, hogy a listád mennyire friss. Ha 540 napon (vagyis kb. másfél éven) belül nem kerül be legalább 100 új vagy frissített felhasználó a listára, akkor az a lista inaktívvá válhat, és nem fogod tudni használni a hirdetéseidben célzásra.

A "frissítés" ebben az esetben például azt is jelentheti, hogy egy meglévő e-mail címet kiegészítesz új mezőkkel (pl. név vagy irányítószám), vagy módosítod az adatot. Tehát nem kell feltétlenül új felhasználónak lennie, elég, ha az adat újként jelenik meg a rendszerben. Ez főleg akkor fontos, ha hosszú távon szeretnél a listára építve hirdetni.

Milyen buktatói lehetnek a Google Ads ügyféllistának?

Van egy kis csavar az egészben… 

#m1-y#A Google Ads ügyfélegyezési listákat nem lehet azonnal használni.##

Az alábbi feltételeknek kell megfelelnünk, hogy használható legyen az ügyféllistánk:

• be kell tartani a Google Ads irányelveit
• legalább 90 napja használni kell a Google Ads szolgáltatásait
• összesen több mint 50.000 USD-t, azaz körülbelül 17,5 millió forint költésnek kell lennie a Google Ads fiókunkban.

De ha minden kritériumnak megfelelünk, sajnos még akkor sem biztos, hogy használható lesz az ügyféllistánk.

Miután feltöltöttük a fájlunkat, a Google Ads átvizsgálja azt, és egyezési arányt állapít meg, így közel sem biztos, hogy a listánkon szereplő összes felhasználó visszacélozható lesz.

Ezentúl, ha az egyezési arányunk még magas is, szintén problémába ütközhetünk, hiszen ha 1.000 felhasználó alatti a listánk mérete, akkor túl kicsi lesz a közönség mérete ahhoz, hogy akár a Display, akár a Keresési hálózaton megjelenjen.

És hogy hogyan kerülhetjük el a buktatókat?

Íme néhány dolog, amire érdemes figyelni:

• Pontos, naprakész adatokkal dolgozzunk: ne legyenek elírások, hiányzó mezők.
• Használjuk a Google által javasolt formátumot (pl. CSV, megfelelő oszlopnevekkel, egységes telefonszám-formátum).
• Minél több adatmezőt adjunk meg (pl. név, irányítószám, ország), mert ez javíthatja az egyezési arányt.
• Törekedjünk a minél nagyobb számú közönségméretre, hogy a rendszer ténylegesen is tudjon vele dolgozni.

Összegzés a Google Ads ügyféllistákról

Bár a Google Ads ügyféllisták használata nem mindig egyszerű, és számos technikai, adatvédelmi és kezelési buktatóval járhat, marketing ügynökségként erősen ajánljuk mindenkinek, aki komolyan gondolja a célzott marketinget. 

Az ügyféllisták lehetővé teszik, hogy pontosabban szólítsd meg a már meglévő ügyfeleidet, növeld a konverziókat és optimalizáld a hirdetési költségvetést. Emellett a hasonmás közönségek építése révén új, releváns vásárlókat találhatsz, ami hosszú távon versenyelőnyt jelenthet. 

Összességében tehát ügyféllista használatával a kampányaid hatékonysága és megtérülése jelentősen javulhat, ezért a befektetett idő és energia megéri a kezdeti nehézségeket… :)

Meta (Facebook, Instagram) ügyféllista

A Meta - vagyis a mára már Facebook- és Instagram-hirdetéseket együtt kezelő rendszer - szintén támogatja az ügyféllisták használatát, sőt az egyik legrugalmasabb megoldást kínálja ezen a téren. 

Ráadásul remek terep az ügyféllistás hirdetésekhez. Gondolj bele: már járt nálad valaki, érdeklődött, vagy épp lecsúszott egy ajánlatról - miért ne jelennél meg neki újra, ezúttal a kedvenc közösségi platformjának hírfolyamában? 

A Meta rendszere is lehetővé teszi, hogy saját adatbázis alapján célozd meg ezeket az embereket, sőt, még olyanokat is elérhetsz, akik nagyon hasonlítanak rájuk (hello, hasonmás célközönség!). 

Az ügyféllista feltöltési folyamata viszonylag egyszerű - de azért érdemes néhány dologra különösen odafigyelni, hogy a lehető legjobb eredményeket érjük el.

#promobox-newsletter###

Hol és hogyan tölthetsz fel Meta ügyféllistát?

A Meta felületén (a Hirdetéskezelőben vagy a Vállalkozáskezelőben) keresd meg a Célközönségek menüpontot, majd válaszd az Új célközönség létrehozása lehetőséget, azon belül pedig az Egyéni célközönséget.

Itt megjelenik egy felugró ablak, ahol több lehetőség közül választhatsz - nekünk most az Ügyféllista opcióra lesz szükségünk. A következő felugró ablakban a Meta röviden összefoglalja, hogy mi szükséges az ügyféllistához. Ez egyébként egy ténylegesen hasznos összefoglaló, így ha először használod ezt a funkciót, érdemes elolvasni.

A feltöltéshez két fő módszer közül választhatsz:

• Mailchimp integrációval, ha ezt használod hírlevélküldéshez (ez a gyorsabb, automatikus megoldás),
• illetve .csv vagy .txt fájl feltöltésével, ha más rendszerből dolgozol, vagy manuálisan állítod össze az adatokat.

Mit tartalmazzon a fájl?

Ahhoz, hogy a Meta be tudja azonosítani a felhasználókat, legalább egy fő azonosítónak szerepelnie kell a fájlban. 

Ilyen lehet például:

• az e-mail cím,
• telefonszám,
• keresztnév,
• vezetéknév,
• Facebook app felhasználói ID,
• Facebook oldal felhasználói ID,
• vagy a mobil hirdetői ID.

#m1-y#Fontos: a fájl legalább 100 felhasználót tartalmazzon. Ennél kisebb lista nem használható hirdetési célokra.##

Minél részletesebb az ügyféllistád, annál nagyobb eséllyel épül belőle jól használható célközönség.

Ha szeretnél javítani az egyezési arányon, vagyis azon, hogy a Meta pontosabban megtalálja a felhasználókat a saját rendszerében, akkor érdemes további adatokat is feltüntetni. Ilyenek lehetnek például az alábbiak: 

• város
• irányítószám
• ország
• nem

Mi történik a Meta ügyféllista feltöltése után?

Ha minden adat rendben van, a Meta titkosított (úgynevezett hash-elt) formátumban dolgozza fel a fájlt. Ez adatvédelmi szempontból fontos, így az információk nem visszafejthetők, és nem kerülnek illetéktelen kezekbe.

A rendszer ezután elemzi a fájlt, egyezéseket keres, majd létrehozza az ügyféllistához tartozó célközönséget.

#m1-p#Jó hír: ha a feltöltés sikeres, a listát szinte azonnal használhatod is.##

Mire használhatod a Meta ügyféllistát?

A Meta felületén több lehetőséged is van:

1. Remarketing kampányokhoz:
   Elérheted újra azokat, akik már korábban kapcsolatba kerültek veled, például vásároltak vagy feliratkoztak a hírleveledre.
2. Hasonmás célközönség létrehozásához:
   A Meta algoritmusa olyan felhasználókat keres, akik hasonlóak az ügyféllistádhoz, így új, de valószínűleg releváns embereket is elérhetsz.
3. Kizárásos célzásra:
   Ha egy kampányt kifejezetten új ügyfeleknek szánsz, könnyedén kizárhatod belőle a már meglévő vásárlóidat.

LinkedIn ügyféllisták (kontaktlista és céglista)

A LinkedIn elsősorban B2B platform, így nem meglepő, hogy az ügyféllisták terén is egyedi lehetőségeket kínál ilyen jellegű célzáshoz:

A LinkedInen a klasszikus kontaktlista mellett akár céglistát is feltölthetsz, amivel konkrét vállalatokat célozhatsz meg a kampányaid során.

Ha LinkedIn kampányokban gondolkodsz, célközönségedtől függően mindenképp érdemes legalább az egyiket vagy akár a kettőt kombináltan alkalmaznod, hiszen segítségükkel sokkal hatékonyabban hirdethetsz.

Mindkét típusú lista feltöltésére a LinkedIn Campaign Manageren belül van lehetőséged. Nézzük is meg részletesen, hogyan működnek, és mire figyelj, hogy a legtöbbet hozhasd ki belőlük!

A LinkedIn céglista összeállítása - cégek célzásához

A céglista lehetővé teszi, hogy konkrét vállalatokat célozz meg a kampányaidon belül, legyen szó potenciális partnerekről, beszállítókról vagy akár konkurens cégekről. 

A LinkedIn azonban csak akkor tudja pontosan beazonosítani a cégeket, ha elég adat áll a rendelkezésére.

Az alábbi adatok közül legalább egyet kötelező megadni minden cégről:

• cégnév
• cég weboldala
• LinkedIn oldalának URL-je
• tőzsdei szimbólum (ha tőzsdén jegyzett vállalatról van szó)

Emellett pedig vannak további, ajánlott mezők a pontosabb egyezés érdekében:

• város
• ország
• irányítószám
• iparág

#m2-y#Tipp: célszerű legalább 1.000 céget feltüntetni a listán, mivel a rendszer csak akkor fogja engedni a célközönség használatát, ha legalább 300 céget felismer közülük.##

A feltöltés csak .csv fájl formátumban történhet. A LinkedIn biztosít egy sablont is a fájl összeállításához - ezt érdemes használni, hogy az oszlopfejlécek biztosan megfelelőek legyenek.

Fontos tudni, hogy a lista feldolgozása nem azonnali, akár 48 órát is igénybe vehet, mire a rendszer megtalálja az egyezéseket és ezáltal aktiválódik a célközönséged.

A LinkedIn kontaktlista összeállítása - egyéni felhasználók célzásához 

A kontaktlista hasonlít leginkább a klasszikus ügyféllistához. Használatával közvetlenül olyan embereket érhetsz el a LinkedIn-en, akikkel már van kapcsolatod, például ügyfelek vagy korábbi érdeklődők.

A céglistához hasonlóan a rendszer csak akkor engedi használni a listát célközönségként, ha legalább 300 felhasználót sikerült egyeztetnie a platformon. Ehhez jellemzően minimum 10.000 e-mail címet érdemes feltölteni - ez az a mennyiség, amiből kijön a szükséges 300 egyezés.

A kontaktlistához (ügyféllistához) az alábbi mezőket érdemes megadni:

• e-mail cím
• keresztnév
• vezetéknév

De természetesen itt is igaz, hogy minél több az adat, annál pontosabban tudja a LinkedIn egyeztetni a felhasználókat.

Hol és hogyan töltsd fel a LinkedIn ügyféllistákat (céglistákat és kontaktlistákat)?

A kontakt- és céglisták feltöltéséhez navigálj a Campaign Manager felületén belül az alábbi menüpontokon keresztül a közönségkezelő megfelelő részére:

Plan → Audiences → Create audience → Matched audience

Itt választhatod ki, hogy cég- vagy kontaktlistát szeretnél feltölteni, majd ha ez megvan, már indíthatod is a feltöltési folyamatot.

Összegzés

Az ügyféllisták nem csupán adatbázisok, hanem ténylegesen kulcsfontosságú eszközök a hatékony és költségtudatos online kampányokhoz. Akár újra elérnéd korábbi érdeklődőidet, akár új, hasonló célközönségeket építenél, az ügyféllisták révén személyre szabottabb, relevánsabb hirdetéseket futtathatsz.

Legyen szó Google-ről, Metáról vagy LinkedInről, minden platformnak megvannak a maga technikai elvárásai, de egy közös bennük: egy jól összeállított lista aranyat ér. Ha még eddig nem használtad ki ezeket a lehetőségeket, érdemes belevágni - még akkor is, ha elsőre bonyolultnak vagy túl időpazarlásnak tűnnek. 

A következő lépés már csak rajtad áll. Ne csak gyűjtsd az adatokat, használd is őket okosan!

#promobox#Jól jönne egy kis segítség az ügyféllisták vagy általánosan a hirdetéskezelés kapcsán? Vedd fel velünk a kapcsolatot!##