A social média nemcsak szórakozásra és kapcsolattartásra szolgál, hanem fontos üzleti eszköz is, amely lehetővé teszi, hogy kapcsolatba lépj célközönségeddel, építsd márkád hírnevét, növeld a termékeid értékesítését vagy bővítsd a szolgáltatásaid iránt érdeklődők körét. A social média felületek kezelése ugyanakkor igen időrabló lehet, ráadásul hatékony használatuk sem mindig egyszerű. Ha szeretnéd megtudni, milyen hozzáadott értékű támogatásra és szakértelemre számíthatsz a közösségi média stratégia kialakításában és végrehajtásában egy social média ügynökségtől, olvasd el cikkünket.
Gyakran szembesülsz vele, hogy nem mindig egyszerű vagy lehetséges beilleszteni a minennapi munkádba a közösségi tartalmak elkészítését és hirdetését? Lehet, hogy pont ez az a feladat, ami a nap végére marad, és fáradtan már hiányzik a megfelelő lendület és kreativitás az értékes és szórakoztató tartalmak elkészítéséhez vagy éppen megválaszolatlanul marad néhány hozzászólás?
Ha időhiánnyal küzdesz és szeretnél jobban fókuszálni az üzleti alaptevékenységre, vagy egyszerűen a közösségi média kommunikáció nem a te világod, érdemes megfontolnod, hogy kikérd egy olyan social média ügynökség tanácsát, amely rendelkezik a szükséges szakértelemmel és tapasztalattal ahhoz, hogy hatékonyan kezelje a közösségi média felületeket. Ez magában foglalhatja a stratégia kialakítását, a tartalomtervezést és -gyártást, a posztok ütemezését, a követői interakciók kezelését és az analitikák elemzését.
Egy social média ügynökség abban is segíthet Neked, hogy az online jelenléted összhangban legyen az üzleti céljaiddal és a márkád értékeivel. Fontos, hogy a tartalmak előállítása ne ad-hoc, hanem egy átgondolt közösségi média stratégia mentén történjen, amely segít növelni a céged vagy márkád ismertségét, javítani a célközönséged elkötelezettséget és növelni márkád ismertségét, végső soron pedig céged eredményességét a közösségi média platformokon keresztül.
Egy közösségi média ügynökség általában rendelkezik azokkal az eszközökkel és erőforrásokkal amelyek lehetővé teszik a legújabb trendek és legjobb gyakorlatok alkalmazását, hogy lépést lépést tudjanak tartani az iparág fejlesztéseivel és a versenytársaiddal. Könnyen beláthatod, hogyha csak ezzel a területtel foglalkoznak nap mint nap, akkor ennek a területnek a szakértőjeként időt és energiát takaríthatnak meg a számodra. Mivel a social média ügynökség feladatai közé tartozik legtöbbször a tartalom létrehozása, a posztok ütemezése és hirdetése, valamint a követőkkel való interakciók kezelése, így neked nem szükséges ezzel foglalkoznod, és helyette az üzleti tevékenységedre koncentrálhatsz.
Mikor forduljunk social média ügynökséghez?
Van néhány olyan tipikus szituáció, amelyben viszonylag egyértelműen, hogy egy közösségi média ügynökség hathatós segítséget nyújthat, mint pl.:
- Nagyobb méretű social média kampányt tervezel, amely komplex stratégiákat, tartalomtervezést és teljes körű végrehajtást igényel.
- Nem áll rendelkezésre elegendő idő vagy erőforrás házon belül a hatékony social média jelenlét kiépítésére és kezelésére.
- Cégednél hiányzik a tapasztalat és a szakértelem a social média marketing területén, és szeretnél egy szakértő csapatot bevonni arra, hogy ellássa ezeket a feladatokat.
- Szeretnéd optimalizálni a hirdetési költségeket és javítani a hirdetési eredményeket a social média platformokon, ehhez jól jöhet egy online marketing ügynökség segítsége.
Természetesen, mielőtt egyes feladatok kiszervezéséről döntesz, fontos megbizonyosodnod arról, hogy a választott ügynökség megfelelő tapasztalattal és szakértői ismeretekkel rendelkezik a social média területén, valamint hogy képes alkalmazkodni a céges igényekhez és célkitűzésekhez.
Hogyan válassz szakértő social média ügynökséget?
A kiválasztási folyamatot elősegítendő összeszedtünk neked 10 tippet, amellyel nagyobb eséllyel találhatod meg azt a social média ügynökséget, akivel a későbbiekben hosszútávon s együtt dolgozhatsz a céged vagy egy márkád közösségi média kommunikációjának sikerességén.
1. Definiáld a célokat!
Először is tisztázd, pontosan milyen céljaid vannak a közösségi média kommunikációval. A márkád ismertségét szeretnéd növelni? Közönséged magasabb elkötelezettségét szeretnéd elérni? Vagy egy közvetlen konverzió (pl.: vásárlás) a célod? Minden ügynökségnél eltérő a szakértelem, így fontos, hogy olyat válassz, amelyik illeszkedik céljaid eléréséhez.
2. Tedd próbára a szakértelemüket!
A közösségi média egy gyorsan változó terület. Kérdezd meg az ügynökséget, hogyan tartják magukat naprakészen, és milyen friss trendeket, technológiákat vagy eszközöket tartanak izgalmasnak. Fogalmazz bele a tender anyagba egy kreatív koncepció elkészítését vagy egy előzetes social stratégia kidolgozását. Egyszerűen egy kisebb próbafeladattal is felmérheted tudásukat.
3. Keress rájuk és kérj ajánlásokat!
A korábbi munkáik minősége és a meglévő ügyfeleik elégedettsége sokat elárulhat az ügynökség szakmai színvonaláról. Guglizz rájuk, olvass utánuk, keresd fel a weboldalukat, nézd meg az általuk kezelt közösségi média profilokat. Kérhetsz tőlük olyan referencia személyeket is, akiket megkérdezhetsz róla, milyen az ügynökséggel való együttműködés.
4. Mérlegeld a kreativitást!
Nézd meg, hogyan kommunikálnak saját magukról, hogyan építik a saját márkájukat a közösségi felületeken. Ebból egy jó képet kaphatsz arra vonatkozóan, mennyire alkalmazzák a gyakorlatban is azt a szakmai megközelítést, amit szóban képviselnek, mindebből pedig következtethetsz arra, hogyan kezelnék a te céged vagy márkád kommunikációját.
5. Kommunikációjuk őszinte és transzparens?
Győződj meg arról, hogy az ügynökség nyitott és őszinte kommunikációt folytat. A folyamatos kapcsolattartás elengedhetetlen a sikeres együttműködéshez. A leggyakrabban egy account menedzseren vagy dedikált kapcsolattartóval fogsz együtt dolgozni, aki összehangolja az ügynökségen belüli folyamatokat és a csapat munkáját. Fektessétek le a kommunikációval kapcsolatos közös alapelveket, tisztázzátok az elvárásokat.
6. Hogyan méritek a sikerességet?
Kérdezd meg, hogyan mérik és elemzik az eredményeket. Fontos, hogy egyetértés legyen köztetek abban, milyen KPI-ok mentén értékelitek a közös munka eredményét. Egy jó ügynökség rendszeresen, konkrét adatokkal támasztja alá a kampányok sikerességét. Fontos, hogy a mérési módszertan és eredmények transzparensek, az adatok pedig egyértelműek legyenek számodra.
7. A szolgáltatások ár-érték aránya megfelelő?
Fontos, hogy megértsd, mire költesz és mit kapsz cserébe. Legyen átlátható és világos az árképzés, és az egyértelmű értéket képviseljen számodra. Természetesen egy ügynökségnek lesznek általános, működési költségei is a cégszerű működésből fakadóan, ezért számíts rá, hogy ezeket is bele fogják kalkulálni az árakba.
8. A kémiára is figyelj!
A szakmai részletek mellett esszenciális, hogy jól érezd magad a közös munka során. A kreatív energia és az összhang hosszú távon meghatározó lehet. Ismerkedj meg, találkozz azokkal a csapatagokkal, akikkel együtt fogsz dolgozni a későbbiekben, amely során ráérezhetsz, mennyire fog működni köztetek a kémia.
9. Hogyan dolgoznak?
Érdeklődj arról, milyen folyamatok és módszerek mentén dolgozik a csapat, hogyan integrálják munkájukat a te vállalati folyamataidba. Tisztázd előre, hogyan fog kinézni a közös munka a gyakorlatban, milyen pontokon és miben számítanak majd a te részvételedre, jóváhagyásodra.
10. Számíthatsz rájuk rendkívüli helyzetben is?
Egy jó ügynökség mindig ott van, ha szükséged van rájuk. Győződj meg arról, hogy gyors és hatékony segítséget nyújtanak bármilyen helyzetben. Fontos a reakcióidő és a rendelkezésre állás is. Vedd figyelembe, hogy a munkaidőn kívül, szabad- vagy ünnepnapokon való ügyeletért az ügynökségek extra díjat számíthatnak fel.
#m1-y#Olyan partner mellett tedd le a voksod, aki megérti és osztozik veled céljaid elérésén, és képes lefordítani őket sikeres kampányokká.##
Ha bármilyen további információra van szükséged, vagy kérdésed merül fel, a Selector csapata készen áll, hogy segítsen Neked ezen az izgalmas úton!
Milyen feladatokat és miért érheti meg kiszervezni egy social média ügynökséghez?
Amikor azt mérlegeled, hogy mely feladatokat érdemes kiszervezned egy közösségi média ügynökségnek, hasznos lehet, ha azokat helyezed előtérbe, amelyek speciális szakértelmet és jelentős időbefektetést igényelnek. A következőkben néhány olyan feladatot veszünk sorra, amelyek kiszervezésével a leggyakrabban találkozunk:
Tartalomkészítés és -kezelés
A tartalomkészítés és -kezelés kiszervezése a leggyakoribb, hiszen ha nincs házon belül erre megfelelő munkatárs, akkor vonzó lehet ezt egy kreatív csapatra bízni. Ez lehetővé teszi számodra, hogy közösségi felületeidre magas minőségű tartalmak készüljenek anélkül, hogy házon belüli szakértelemre és erőforrásokra lenne szükséged..
Elérés növelése, tartalmak hirdetése
Nem elegendő a tartalmakat elkészíteni, legalább ilyen fontos, hogy azok a megfelelő célközönségedhez is eljussanak. Ebben segíthetnek a PPC hirdetések, a kampányok szakértő megtervezése, valamint optimalizálása kulcsfontosságú ezen a területen. A legtöbb social média ügynökség rendelkezik házon belüli PPC csapattal vagy szakértővel, de az is elképzelhető, hogy ezt alvállalkozón vagy egy partner ügynökségen keresztül oldják meg. Amennyiben más területen is futtatsz PPC kampányokat, akkor mérlegelheted, hogy melyik partneredhez szervezed ki ezt a feladatot.
Közönségbevonás és közösségi média menedzsment
A közönséggel való interakciók kezelése, például a megjegyzésekre, üzenetekre és véleményekre való reagálás időigényes lehet. Különösen, ha nem csak saját felületeidről van szó, hanem szeretnéd figyelemmel kísérni több social platformokon zajló, márkáddal kapcsolatos kommunikációt. Dönthetsz úgy is, hogy ezt a feladatot kiszervezed egy social ügynökségnek annak érdekében, hogy a közönséggel való kapcsolattartás megfelelő időben és professzionális módon történjen, ami hosszútávon hozzájárulhat a márkád pozitív imázsának építéséhez.
Elemzés és jelentéskészítés
Ma már rengeteg elemző eszköz áll rendelkezésre, amelyekkel a saját és versenytársaid közösségi média kommunikációját figyelemmel kísérheted. Kérdés, hogy tudsz-e, szeretnél-e ezek elemzésében, értelmezésében elmélyülni. A social média ügynökségek rendelkeznek a teljesítménymutatók elemzéséhez és értelmezéséhez szükséges szakértelemmel, az eredmények alapján pedig javaslatokat adhatnak meglévő közösségi média stratégiád optimalizálásához.
#m1-y#Az elemzési és jelentési feladatok kiszervezése adatvezérelt döntéshozatalt és hatékonyabb kampánymenedzsmentet is eredményezhet.##
Az iparági trendekkel való naprakészség
A közösségi média platformok és tartalom típusok folyamatosan fejlődnek, és ezekkel a változásokkal lépést tartani megterhelő lehet. A social media menedzsment kiszervezésével számíthatsz arra, hogy az ügynökségek lépést tartanak az újonnan megjelenő trendekkel és a legjobb gyakorlatokkal, így figyelmedet a cégépítésre vagy a marketing más területére fókuszálhatod.
A fenti feladatok kiszervezésével költséghatékonyan hozzáférhetsz a social média menedzsmentet igénylő speciális készségekhez, amely lehetővé teheti számodra vagy csapatod részére, hogy az alapvető üzleti tevékenységekre összpontosítson. A közösségi média felületek kezelésében legjobb gyakorlatok bevezetése révén pedig versenyelőnyhöz is juthatsz.
Milyen váratlan, hirtelen felmerülő problémák megoldásában jöhet jól egy social média ügynökség segítsége?
Egy közösségi média ügynökség többféle módon is segítségedre lehet, különösen értékes lehet, ha váratlan és hirtelen felmerülő problémák kezelésében van kihez fordulnod. Milyen szituációkra gondolunk?
Válságkezelés
Egy social media ügynökség segíthet egy gyors és megfelelő válasz stratégia kidolgozásában és végrehajtásában. A hasonló helyzetek kezelésében szerzett tapasztalataik felbecsülhetetlen értékűek lehetnek a hírnév károsodás enyhítésében és a céged vagy márkád iránti bizalom helyreállításában. Szerencsére az ilyen helyzetek ritkán fordulnak elő, de amennyire lehet, jobb ezekre előre felkészülni.
Folyamatos nyomon követés és reagálás
A közösségi média ügynökségek gyakran alkalmaznak külön erre a célra létrehozott csapatokat, amelyek figyelemmel kísérik egy márkával kapcsolatos online beszélgetéseket a social platformokon.. Ez a proaktív megközelítés lehetővé teszi a hirtelen felmerülő problémák vagy a közösségi média platformokon megjelenő negatív vélemények mielőbbi észlelését és az azokra való gyors reagálást. Ezzel sok esetben megelőzhető, hogy az előző pontban említett válságkezelésre legyen szükség.
Alkalmazkodás az algoritmusok változásaihoz
A social media platformok gyakran frissítik algoritmusaikat, ami hatással lehet egy céged vagy márkád tartalmainak láthatóságára, vagyis arra, hogy azok eljuthassanak célközönségedhez. Egy social média ügynökség, amely tisztában van a platformok változásaival, gyorsan alkalmazhatja azokat a stratégiákat és módszereket, amelyek biztosítják, hogy az elérés és az elköteleződés megmaradhasson, így segítségükkel csökkentheted annak esélyét, hogy egy váratlan algoritmus frissítés negatív hatással legyen közösségi média kommunikációdra.
Technikai támogatás és hibaelhárítás
Hirtelen fellépő technikai problémák, például a Facebook oldal letiltása vagy a hirdetésekkel kapcsolatos elutasítások vagy korlátozások esetén a social média ügynökség technikai szakértelme felgyorsíthatja a hibaelhárítást és a megoldást, minimalizálva a folyamatban lévő kampányokra gyakorolt hatást.
A lista korántsem teljes körű, de ezek a példák jól szemléltetik számodra is, hogy egy social média ügynökség hogyan tud gyors és hathatós segítséget nyújtani neked az előre nem látható problémákra, kihasználva szakértelmét és erőforrásait a hatékony problémamegoldás érdekében.
Miben nyújthat többet egy social média ügynökség, mint egy szabadúszó social média szakértő?
Gyakran merül fel a kérdés, hogy szabadúszót vagy céget bízzunk meg a közösségi médiához kapcsolódó marketing feladatok ellátására.
A social média ügynökségek jellemzően többet nyújtanak, mint egy szabadúszó közösségi média szakértő, mivel nagyobb csapattal és szélesebb körű szaktudással rendelkeznek. Az ügynökségeknél általában különböző szakemberek dolgoznak, például dizájnerek, kreatív szövegírók, gyártásvezetők, kampány menedzserek és analitikai szakértők, akik mindegyike hozzájárulhat a jobb eredmények eléréséhez. Emellett az ügynökségek gyakran rendelkeznek olyan kapcsolatrendszerrel (pl.: influencerekkel) és erőforrásokkal (pl.: professzionális technikai és marketing eszközökkel), amelyek segíthetnek a kampányok hatékonyabb és eredményesebb kezelésében.
Mivel a szabadúszóknak kisebb a kapacitásuk, mint a social média ügynökségeknek, azt is fontos megjegyezni, hogy könnyen belefuthatsz abba, hogy egy problémára gyorsan kellene reagálni, de az általad megbízott szabadúszó éppen nem érhető el vagy nincs kapacitása. Az ügynökségek általában szélesebb körű tapasztalattal, átfogóbb stratégiai tervezéssel és folyamatos támogatással tudnak a rendelkezésedre állni. Az ügynökségek gyorsabban és hatékonyabban reagálhatnak a változó trendekre és kihívásokra a social média területén is. Az ügynökségi tapasztalat és az erőforrások összegződnek az ügyfél számára, amely segíthet abban, hogy jobban ki tudd használni a közösségi média platformok nyújtotta lehetőségeket.
Milyen eredményeket érhetünk el social média kommunikációval?
A sikerek főként a céljaidtól és stratégiádtól függnek. Az alábbiakban néhány példát mutatunk be a lehetséges eredményekre:
Márkatudatosság növelése: A social media lehetővé teszi, hogy növeld márkád ismertségét, megosztva tartalmakat és információkat, amelyek vonzóak és érdekesek lehetnek célközönségünk számára. A vásárlás előtti tájékozódási folyamatban kulcsszerepe van a közösségi hálózatoknak.
Közvetlen ügyfélkapcsolatok létrehozása: Lehetőséged van közvetlen kapcsolatba lépni ügyfeleinkkel, visszajelzést kapni tőlük és azonnal válaszolni kérdéseikre vagy aggályaikra. Ezek megfelelő kezelése növelheti a márkád iránti bizalmat és a későbbi vásárlás valószínűségét.
Új ügyfelek toborzása és meglévő ügyfelek megtartása: A social media kampányok segítségével könnyen szerezhetsz új ügyfeleket vagy megrendeléseket, de kommunikálhatsz már meglévő ügyfeleiddel is, tájékoztatva őket új termékekről, ajánlatokról vagy promóciókról.
Online hírnév és követőbázis növelése: A social media segítségével növelheted céged online hírnevét és követőbázisát, ami segíthet növelni termékeid vagy szolgáltatásaid értékesítését és piaci részesedésedet.
Természetesen a konkrét eredmények nagymértékben függnek az egyéni vagy céges céloktól, a rendelkezésre álló kapacitásoktól, büdzsétől és időkerettől és a sikeres kommunikáció érdekében tett erőfeszítésektől a social media stratégia végrehajtása során.
Milyen KPI-ok mentén mérjük a közösségi média kommunikáció sikerességét?
A közösségi média kommunikációjának sikerességét különböző KPI-ok (kulcs teljesítmény mutatók) mentén lehet mérni, amelyek lehetővé teszik, hogy meghatározott célokhoz viszonyítva értékeljük a teljesítményt.
A KPI egy mérőszám, amely előre meghatározott célok elérésének mértékét mutatja. Ezen mutatók által pontos képet kaphatunk arról, hogyan teljesít egy adott marketingkampány.
Az alábbiakban bemutatunk néhányat a legfontosabb KPI-ok közül, amelyek segítségével mérheted a közösségi média kommunikáció hatékonyságát:
- Elérés (Reach): Az a szám, ami azt mutatja, hány egyedi felhasználó látta a posztot vagy kampányt. Ez fontos mércéje annak, hogy mennyire képesek vagyunk széles körben elérni a célközönséget.
- Követők növekedése (Follower Growth): A közösségi média követőinek növekedési sebessége. Ez arra utal, hogy az időszak alatt mennyivel bővült a követők száma, ami a márka iránti növekvő érdeklődést jelzi.
- Elkötelezettség (Engagement): Beleértve a lájkokat, megosztásokat, kommenteket és válaszokat. Ez mutatja, hogy a közönség mennyire interaktív a tartalmakkal. Magasabb kötelezettségvállalás arra utal, hogy a tartalmak relevánsak és vonzóak a célcsoport számára.
- Konverziós arány (Conversion Rate): Ez mutatja, hogy hányan cselekedtek bizonyos módon (pl. regisztráltak, vásároltak) a közösségi média hatására. Ez kulcsfontosságú annak meghatározásához, hogy a közösségi média tevékenységek milyen mértékben járulnak hozzá a végső üzleti célokhoz.
- Klikkek száma (Click Through Rate - CTR): A klikkek száma megmutatja, hogy hányan kattintottak a posztban vagy hirdetésben megadott linkre. Ez fontos a tartalom vonzerejének és a hirdetések hatékonyságának mérésére.
- Negatív interakciók (Negative Interactions): Ez magában foglalhatja az olyan tevékenységeket, mint a követésből való kilépés, posztok elrejtése vagy jelentése. Ez a KPI segít értékelni a tartalom esetleges negatív fogadtatását, és iránymutatást adhat a kommunikációs stratégia finomításához.
Az említett KPI-ok szoros figyelemmel kísérése segít optimalizálni a közösségi média stratégiát, javítani a kommunikáció hatékonyságát és növelni a márkaismeretet. Ha szeretnél még részletesebben olvasni arról, hogyan használd a KPI-okat a közösségi média kommunikációd hatékonyságának mérésére, javasoljuk a Hootsuite cikkét.
#promobox-newsletter###
Mire figyelj, ha kiszervezed a social média kommunikációt?
A közösségi média kommunikáció teljes kiszervezése egy social marketing ügynökségnek kockázatokat is rejt magában, amelyekkel érdemes tisztában lenned, illetve felkészülnöd ezekre.
Az egyik ilyen aggály a márka hangja és üzenetei feletti kontroll esetleges elvesztése. Ha egy külső ügynökség veszi át a közösségi média kommunikáció kezelését, fennáll annak a kockázata, hogy a tartalom nem illeszkedik tökéletesen a márkád identitásához, értékeihez, stílusához vagy a közönségednek közvetíteni kívánt üzenethez.
Könnyen beláthatod, hogy egy külső ügynökség nem rendelkezhet olyan mélyreható ismeretekkel cégedről, termékeidről vagy szolgáltatásaidról, mint te magad vagy saját belső csapatod. Ez a hiányosság olyan tartalmak előállításához vezethet, amelyekből hiányoznak általad elvárt kifejezések, ezért a kezdeti időszakban mindenképpen számolj egy összecsiszolódási periódussal.
Az együttműködés során kommunikációs problémák is felmerülhetnek. Gondolj csak arra, hogy a kampánycélokkal, a célközönséggel vagy a közösségi médiastratégia egyéb fontos aspektusaival kapcsolatos félreértések a kampány optimálistól eltérő teljesítményéhez vagy akár PR-problémákhoz is vezethetnek. Az egyértelmű, következetes és nyílt kommunikáció kritikus fontosságú a sikeres együttműködéshez.
Minden esetben fennáll annak a kockázata, hogy a létfontosságú adatok és elemzések tekintetében ráutalva érzed magad, és kialakul egyfajta függésed az ügynökségtől. A részletes teljesítményadatokhoz és insightokhoz való hozzáférés elengedhetetlen a közösségi média stratégia finomításához és javításához. Azonban az, hogy egy ügynökségre támaszkodsz ezen információk tekintetében, néha késéshez vagy az átláthatóság hiányához vezethet, ami gátolhat abban, hogy időben, megalapozott döntéseket hozz.
Összefoglaló
A közösségi média kommunikáció kiszervezése számos előnnyel járhat, amely során egy kiváló szakértői csapat tudásához férhetsz hozzá, az eredmények mérése és nyomon követése is megoldott, valamint kritikus helyzetekben is tudsz kitől tanácsot vagy segítséget kérni. Nem elhanyagolható a csapatmunkából fakadó plusz kreatív energia sem, amelynek előnyei a kommunikáció eredményességében is hamar megmutatkozhatnak, ráadásul egy social marketing ügynökségre a PPC kampányok kezelését is rábízhatod. Több social marketing feladat kiszervezése esetén jó eséllyel költségmegtakarítást is realizálhatsz. Fontos, hogy a social média ügynökséget körültekintően kiválasztd ki, a szakmai felkészültség mellett a transzparens, őszinte és kezdeményező kommunikáció elengedhetetlen egy partnerkapcsolatban ezen a területen.
#promobox-szolg-social#Social média ügynökséget keresel? Jó helyen jársz!##
